QFP

Oui, nous nous engageons à adopter des pratiques respectueuses de l’environnement dans la mesure du possible, en fournissant des produits de haute qualité tout en privilégiant la durabilité.

Chaque produit est accompagné d'instructions d'entretien. Veuillez consulter les étiquettes ou les descriptions des produits pour des conseils d'entretien détaillés.

Oui, nos bijoux sont fabriqués avec de véritables métaux précieux pour garantir qualité et durabilité. Consultez les détails du produit pour connaître les caractéristiques des matériaux.

Nous répondons volontiers à vos demandes spéciales. Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils sur les options de personnalisation.

Oui ! Beaucoup de nos produits sont personnalisables. Vous pouvez ajouter des gravures personnalisées ou choisir d'autres options de personnalisation lors du paiement. Pour une personnalisation spécifique, consultez les pages produit.

Si vous constatez une erreur dans votre commande personnalisée, veuillez nous contacter au plus vite. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous la corrigerons. Malheureusement, une fois l'article expédié, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.

En raison de leur nature personnalisée, les articles personnalisés ne sont ni repris ni remboursés. Nous souhaitons que ces articles répondent à vos attentes ; veuillez donc examiner attentivement votre personnalisation avant de passer commande.

Notre délai de traitement habituel est de 3 à 5 jours ouvrés, et la livraison prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrés selon votre localisation. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'informations sur l'expédition et la livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'état de votre commande sur le site web du transporteur.

Nous sommes sincèrement désolés si votre article est arrivé endommagé. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande avec une photo du dommage et nous vous aiderons à trouver une solution.

Vous pouvez contacter notre équipe de support client via notre page Contactez-nous ou en nous envoyant un e-mail à support@mellovic.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 20 à 48 heures.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois votre commande traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions pas la modifier. Cependant, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les délais impartis.

Oui, nous proposons un emballage cadeau moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement.

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous rencontrez des problèmes avec vos bijoux, tels que des défauts de fabrication, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre article et nous serons heureux de vous aider davantage.

Pour garantir la durabilité de vos bijoux, évitez tout contact avec l'eau, les lotions ou les produits chimiques agressifs. Rangez vos bijoux dans un endroit et utilisez un chiffon doux pour les nettoyer régulièrement.

Oui, nous proposons la livraison internationale vers la plupart des pays. Les délais et les frais de livraison varient selon la destination. Vous trouverez plus d'informations lors du paiement.

Veuillez nous excuser pour toute erreur ! Veuillez nous contacter immédiatement avec les détails de votre commande et nous vous enverrons l'article correspondant dans les meilleurs délais.