Nous proposons une large gamme de produits haut de gamme, notamment des articles de mode, des articles de maison essentiels et des accessoires lifestyle, tous conçus pour répondre à vos besoins quotidiens. Découvrez notre collection complète. ici.
Oui, nous nous engageons à adopter des pratiques respectueuses de l’environnement dans la mesure du possible, en fournissant des produits de haute qualité tout en privilégiant la durabilité.
Chaque produit est accompagné d'instructions d'entretien. Veuillez consulter les étiquettes ou les descriptions des produits pour des conseils d'entretien détaillés.
Oui, nos bijoux sont fabriqués avec de véritables métaux précieux pour garantir qualité et durabilité. Consultez les détails du produit pour connaître les caractéristiques des matériaux.
Nous répondons volontiers à vos demandes spéciales. Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils sur les options de personnalisation.
Puis-je personnaliser mon article ?
Oui ! Beaucoup de nos produits sont personnalisables. Vous pouvez ajouter des gravures personnalisées ou choisir d'autres options de personnalisation lors du paiement. Pour une personnalisation spécifique, consultez les pages produit.
Que dois-je faire si j'ai fait une erreur sur ma commande personnalisée ?
Si vous constatez une erreur dans votre commande personnalisée, veuillez nous contacter au plus vite. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous la corrigerons. Malheureusement, une fois un article expédié, nous ne pouvons plus le modifier.
Puis-je retourner ou échanger des articles personnalisés ?
En raison de la nature personnalisée des articles personnalisés, ils sont non retournable et non remboursableNous visons à garantir que ces articles répondent à vos attentes, veuillez donc examiner attentivement votre personnalisation avant de passer votre commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Notre délai de traitement habituel est de 3 à 5 jours ouvrés, et la livraison prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrés selon votre localisation. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'informations sur l'expédition et la livraison.
Comment Faire un Suivi de ma Commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'état de votre commande sur le site web du transporteur.
Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés si votre article est arrivé endommagé. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande avec une photo du dommage et nous vous aiderons à trouver une solution.
Comment contacter le support client?
Vous pouvez contacter notre équipe de support client via notre page Contactez-nous ou en nous envoyant un e-mail à support@mellovic.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois votre commande traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus la modifier. Cependant, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les délais impartis.
Offrez-vous des emballages cadeaux?
Oui, nous proposons un emballage cadeau moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement.
Offrez-vous une garantie sur vos bijoux ?
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous rencontrez un problème avec vos bijoux, comme un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre article ; nous serons ravis de vous aider.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour garantir la longévité de vos bijoux, évitez tout contact avec l'eau, les lotions ou les produits chimiques agressifs. Rangez-les dans un endroit sec et utilisez un chiffon doux pour les nettoyer régulièrement.
Est-ce que vous expédiez à l'étranger?
Oui, nous proposons la livraison internationale vers la plupart des pays. Les délais et les frais de livraison varient selon la destination. Vous trouverez plus d'informations lors du paiement.
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Veuillez nous excuser pour toute erreur ! Veuillez nous contacter immédiatement avec les détails de votre commande et nous vous enverrons l'article correspondant dans les meilleurs délais.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité très au sérieux. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées et vos informations personnelles sont cryptées et stockées en toute sécurité.